Program   Kl. 8.30 Morgenmad og networking Kl. 9.00   Velkomst og indledning     Kl. 9.15 Personlig gennemslagskraft Evnen til at lede og motivere medarbejdere på forskellige niveauer er essentielt. Oplægget sætter fokus på din evne til at brænde igennem og din forståelse for andre. Der gives konkrete eksempler på evnen til at iscenesætte dig selv samt styrke beslutningskraften. Fokus vil bl.a. være på: Effektiv ledelsesretorik Ledelse af mennesker Involvering og delegering Personlig branding Oplægsholder: Adm. direktør Markus Bjørn Kraft, Kraft & Partnere – tidl. CEO i CSC   Kl. 10.30 Pause Kl. 10.45 Lederen som forandringskraft Når virksomheder gennemgår forandringer, er det essentielt, at lederen formår at gå forrest og vise medarbejderne, hvilken vej de sammen skal gå. Gennemslagskraft, autoritet og magt er vigtige facetter ved lederens fremtoning, men forståelse for medarbejdernes frustrationer og de medfølgende psykologiske aspekter har ligeledes betydning for et positivt udfald for forandringen. Lederen som inspirator Ledelse under forandringer Rammer og værdier Stabiliserende forandringsledelse Medarbejderkontrol vs. påvirkning Oplægsholder: Adm. direktør Markus Bjørn Kraft, Kraft & Partnere – tidl. CEO i CSC   Kl. 12.00 Frokostbuffet & kaffe Kl. 13.00 Vækst gennem kundeorientering: "The big picture" anno 2012   Oplægget vil bl.a. give svar på, hvordan øget kundeorientering kan bidrage til  toplinjen i et lavvækstmarked. Det bliver et must at komme tættere på sine kunder,   og samtidigt sker der dét, at kundernes behov er under radikale forandringer, og de fleste markeder bliver mere gennemskuelige. Vi kalder det øget kundemagt.   Oplægget vil bl.a. sætte fokus på: Hvorfor øget kundeorientering netop nu? Nye filosofier og værktøjer til øget kundeorientering Vækst gennem øget kundeorientering Online vs. offline-kundeoplevelser Aktuelle eksempler fra førende virksomheder Oplægsholder: Adm. direktør Klaus Lund, Klaus Lund & Partnere – Danmarks førende ekspert i kundeorientering og forfatter til 8 bøger om emnet      Kl. 14.15 Pause Kl. 14.30 Øget kundeorientering i praksis   Oplægget vil give et konkret indblik i en række af de væsentligste værktøjer, der  typisk anvendes. Der vil især være fokus på værktøjer, som har fokus på markedssituationen med lavvækst. Der er ligeledes fokus på medarbejdernes ansvar for at sikre øget kundeorientering, og hvordan man mobiliserer dem til det i praksis.   Dette oplæg vil derfor sætte fokus på: Værktøjer og fokusområder ved øget kundeorientering Touch Point Management og Customer Journey Mapping Customer Experience Management Værktøjer til måling og varsling af kundetilfredsheden Mobiliseringsledelse - Sense of Urgency Kundeorientering kommer indefra - hvad gør man ved kulturen? Oplægsholder: Adm. direktør Klaus Lund, Klaus Lund & Partnere – Danmarks førende ekspert i kundeorientering og forfatter til 8 bøger om emnet   Kl. 15.30 Afslutning   Hurtig tilmelding kan anbefales, da der på forhånd er meget stor tilslutning til konferencen. Tilmelding kan ske ved at udfylde formularen nedenfor. Husk at markere hvilken uddannelse, De deltager på eller ønsker at deltage på. -------------------------------------------------------------------------------------------     Ja tak, jeg ønsker at tilmelde mig Lederkonferencen       d. 5. juni 2012 på Marriott Copenhagen Hotel. Tilmeldingen er bindende. Jeg deltager på følgende uddannelse(r): (klik evt. på link og læs nærmere om uddannelserne)       Navn og titel:   Virksomhed:   Adresse:   Post #:   By:   Telefon:   E-mail:   Kommentarer:                                                        Hvis De har spørgsmål eller mangler information, er De altid velkommen til at kontakte Probana på telefon 45 76 58 58. På gensyn til arrangementet den 5. juni 2012. Med venlig hilsen / Yours sincerely Aktiv Kurser / Probana Management Amaliegade 6 1256 København K Tel.: +45 45 76 58 58 Fax: +45 45 76 71 71 Email: probana@probana.com Web: www.probana.com   ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Da AKTIV KURSER / Probana tænker på miljøet, har vi valgt at sende Dem vores nyheder og informationer via e-mail. Vi ved, at vores læsere modtager mange e-mails, og hvis De føler Dem "overinformeret", kan De blive slettet af mailinglisten ved at sende besked direkte til kristine.boel@probana.com  .